在京东购物后，难免会遇到需要退货的情况，可能是商品不合心意，也可能是出现质量问题。2026 年京东退货政策更加灵活，支持多种操作方式，无论是 APP 自助办理、电脑端操作，还是未签收订单取消，都能找到适合自己的途径，但需遵守时限要求，保证商品完好，并留存相关凭证与包装。
打开京东 APP，进入右下角的 “我的” 页面，就能找到个人中心入口。在个人中心里点击 “我的订单”，找到需要退货的订单后，建议先把订单号截图保存好，后续可能会用到。进入该订单的详情页，会看到 “退换 / 售后” 的按钮，点击后选择 “退货退款” 选项，系统会自动核查这笔订单是否符合 7 天无理由退货或质量问题退货的相关条件。
退货原因的填写要如实进行，要是商品存在质量问题，比如破损、无法正常使用等，就选择 “商品与描述不符” 或 “商品有毛病”；如果只是自己不喜欢、买错了这类个人原因，直接选对应的选项即可。填写完原因后，还需要按要求上传凭证，质量问题得提供清晰的照片或视频，无理由退货则要展示商品和原包装完好且未拆封的状态。最后选择退货方式，优先选 “上门取件”，这项服务是免费的，系统会自动生成取件码并预约好快递员。
对于习惯用电脑处理事务的用户，网页端退货是个不错的选择，界面信息更完整，方便核对订单细节和售后相关条款。先打开京东官网并登录自己的账户，把鼠标放在页面右上角的头像上，会弹出菜单，点击其中的 “我的订单”。在订单列表里找到要退货的订单，点击 “申请售后” 链接，进入售后申请页后，确认商品当前状态，勾选 “退货退款” 并填写清楚退货原因。
系统会自动判断订单是否支持无理由退货，如果是质量问题，页面会提示需要上传检测报告或视频证据。退货地址默认是下单时填写的收货地址，确认无误后点击 “提交申请”，提交成功后页面会显示 “等待上门取件” 的状态，同时会告知预估的取件时间和客服联系方式，有疑问可以随时联系客服。
要是订单还在物流途中，没有签收，想取消订单并退款，不用走复杂的退货流程，直接申请即时退款就行。在京东 APP 的 “我的订单” 里，找到状态显示为 “待发货” 或 “运输中” 的订单，进入详情页后，如果能看到 “申请退款” 按钮，直接点击。原因栏建议选择 “拍错 / 多拍 / 不想要”，这样系统审核通过的速度会更快。提交申请后，页面会跳转到 “取消订单记录” 页面，在这里可以实时查看退款的进度，款项一般会在 1–3 个工作日内按原路返还，也不用把商品寄回去。
有时候自助退货通道可能会受限制，比如订单状态异常、系统出现报错，或者因为赠品缺失产生争议等情况，这时候就可以联系人工客服帮忙处理。打开京东 APP，在 “我的” 页面点击右上角的 “客户服务” 图标，输入 “我要退货” 这个关键词，智能客服会给出相关推荐，选择 “转人工” 就能联系到人工客服。
向客服提供订单号和具体的问题，比如 “订单号 JD20261208XXXXX，赠品未收到但系统要求一并退回”，客服核实情况后，会手动为你开通退货入口，或者直接登记工单加急处理。工单生成后，你会收到短信通知，后续的操作还是需要在 APP 内完成，但审核响应的时效会提升到 2 小时内，处理效率更高。
需要注意的是，部分特殊商品的退货有更严格的要求，提前了解能避免不必要的麻烦。已经激活 Windows 或 Office 系统的电脑类商品，不支持 7 天无理由退货，只有出现质量问题时才能退换。游戏点卡、虚拟充值类商品，包括直充和卡密，订单完成后就不能退货了，如果出现未到账的情况，要联系商家处理，而不是申请退货。
食品、图书、定制类商品，商品页面会明确标注 “不支持无理由退货”，只能接受因物流损坏或商品存在质量瑕疵而发起的售后申请。U 盘、移动硬盘等存储类设备，京东不提供数据导出服务，退货之前一定要自行备份好设备里的全部内容，避免数据丢失。另外，所有需要退货的包裹，都必须保留原始外包装和全部附件，包括三包卡、说明书、赠品等，要是缺失其中任何一项，都可能无法获得全额退款。
京东 2026 年的退货政策覆盖了不同场景和各类商品，无论选择哪种退货方式，都要确保符合平台规定的条件，按照对应的流程操作。留存好相关凭证，遇到问题及时联系客服，就能让退货过程更加顺畅，减少不必要的纠纷和麻烦。
