对于在抖音平台经营的商家而言，无论是出于战略调整想要主动离场，还是面临平台规则约束可能被清退，明晰退店的具体流程都至关重要。与此同时，日常运营中的售后问题处理得当与否，直接影响店铺口碑和用户留存，掌握实用的售后技巧也成了商家的必修课。
抖音平台针对商家退店划分了三类不同情形，每一种情形的触发条件和操作方式都有明显区别。第一种是商家主动申请关闭店铺，这一类别又能细分为自然退出和提前退出两种情况。
自然退出的实现方式很简单，商家只需要等待和平台的合作合同到期，并且不再续签即可，整个过程无需进行额外的操作步骤。而提前退出则是商家在合同未到期时，主动提出终止合作的申请，不过在申请前，必须妥善处理好所有处于交易流程中的订单，保障消费者的合法权益。
第二种退店情形是平台清退，这种情况的出现往往是因为商家在运营过程中触碰了国家法律红线或者违反了抖音平台的相关规定。一旦被平台清退，商家的抖店保证金以及尚未结算的营业额都无法进行退还，会给商家带来一定的经济损失。
第三种是店铺释放，当商家的店铺连续 30 天或者累计 45 天没有订单成交，同时也没有新商品上架时，平台会先将店铺设置为闲置状态。要是闲置状态持续超过 60 天，平台就会对该店铺进行释放处理。值得一提的是，若商家后续想重新运营，只需发布一款商品就能恢复店铺的正常经营。
其实抖音商家退店本质上就是终止在该平台的经营活动，进而完成店铺的注销或者转让。虽然线上退店的操作流程不算复杂，但退店前的订单收尾工作必须落实到位，只有这样才能最大程度保证顾客的消费体验和满意度。
从商业发展的角度来看，退店并非是经营失败的标志。商家不妨打破固有的传统认知，把退店看作是一次调整经营方向的机遇。退店既能卸下在抖音平台的经营压力，还能让商家把精力集中到其他更有潜力的领域，这也是商业市场中常见的业务调整现象。
说完了退店相关事宜，商家在日常运营中还会经常遇到各类售后问题，掌握对应的处理技巧就显得尤为关键。首先是退货商品影响二次销售的情况，这类情况还能分为两种不同的子场景。
如果商品本身不存在质量问题，商家在收到退货后要先做好验货工作，随后主动和消费者沟通协商。可以引导消费者修改或者取消售后申请，但切记不能贸然拒绝消费者的诉求。要是核实是快递运输环节出现的问题，可进一步指引消费者向快递方进行索赔。
要是商品本身存在质量问题，且消费者能提供确凿的举证，商家就不能在主动审核通过退款申请后，又以商品影响二次销售为由拒绝退款。这种做法极易引发消费纠纷，还会导致投诉升级，所以这种情况下，商家要积极和消费者沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
其次是消费者寄错商品的情况，也就是常说的 “拍 A 退 B”。比如有消费者在店铺下单了一条水蓝色裙子，可商家收到的退货却是一条牛仔裤。遇到这种情况，商家依旧要先做好验货，再主动联系消费者协商，引导其先取消此次售后申请，等消费者重新申请退货退款后，再让其寄回本店铺的商品，同时要记得把消费者错寄的商品返还回去。
最后是退货出现破损、少件、缺件的情况，比如消费者退回的商品里，没有将商家附赠的赠品或者小配件一并寄回。有个典型案例，某消费者购买护肤品时获赠了美容仪，但商家收到退货时却没看到美容仪。针对这类情况，商家可以在消费者退货前就提前告知需将赠品一同退回。
收到退货后做好验货，及时和消费者确认情况并协商解决。要是核实是消费者漏寄了相关物品，商家可和消费者协商先暂时取消售后，等消费者补寄剩余商品后，再引导其重新发起售后申请。
抖音小店的退货退款操作，需要商家进入店铺后台找到对应订单来处理，而且该服务只能由买家主动申请，卖家无法单方面发起，所以买家提交申请后，商家要及时跟进处理，避免引发不必要的纠纷。
