在电商行业蓬勃发展的当下，淘宝销售(通常以在线客服身份承接销售职能)是店铺提升销量、盘活业绩的关键岗位。其核心工作是将店铺商品精准推广给潜在客户，最终完成订单转化。想要做好这份工作，光有热情远远不够，还得掌握一套贴合淘宝购物场景的销售技巧，才能高效打动客户、促成交易。
面对那些已经表现出购买意向，却又在临门一脚时犹豫不决的准顾客，客服可以试试 “二选一” 的引导技巧。这种方式的核心是假定顾客已经同意购买，只是需要帮他敲定细节。
比如顾客在纠结手机款式，客服就可以顺势询问：“请问你更倾向于浅灰色的手机还是银白色的呢?” 要是顾客在配送时间上拿不定主意，也可以这样引导：“你看是安排星期二送货上门，还是星期三更方便?” 多数情况下，只要顾客在两个选项中做出选择，就等同于默认了这笔订单。
不少顾客就算心里有购买打算，也不会立刻下单，反而会在产品颜色、规格、交货日期等细节上反复纠结。遇到这种情况，客服没必要急着催单，不妨先放下订单话题，转而主动帮顾客筛选合适的商品参数。
比如耐心帮顾客对比不同颜色的适配场景、不同规格的使用体验，再结合顾客的需求敲定交货时间。等这些具体问题都得到妥善解决，顾客的顾虑也就消除了，订单自然就能顺利落实。
利用顾客 “怕买不到” 的稀缺心理，也是促成订单的有效手段。毕竟人都有这样的心理：越是难得到、快售罄的商品，越容易勾起购买欲。客服可以针对性地传递商品的稀缺性或优惠的时效性，比如告知顾客：“这款产品仓库只剩最后一个库存了，而且短期内不会再补货，要是错过这次就真的没机会了。” 或者提醒顾客：“今天是这款商品优惠价的最后一天，明天就会恢复原价，可一定要抓住这个省钱机会。”
如果顾客对产品质量或适配性心存疑虑，不敢直接下单，客服可以建议对方先小批量购买试用。这种方式既能降低顾客的决策风险，也能为后续的大单铺路。只要产品本身品质过硬，顾客试用满意后，大概率会回购甚至下大额订单，这也是帮顾客下决心的好办法。
对于天生优柔寡断、对产品有兴趣却迟迟不行动的顾客，客服可以试试 “欲擒故纵” 的策略。比如在和这类顾客沟通时，故意表现出要去接待其他顾客的样子，营造出自己很忙碌、无暇一直跟进的氛围。这种举动往往能给顾客一定的心理压迫感，促使他们尽快做出购买决定。
当顾客询问的产品款式或规格刚好缺货时，直接回答 “没有” 很容易流失订单，这时就需要用到反问式回答技巧。举个例子，顾客问：“你们有银白色手机吗?” 客服不能直接回绝，而是可以这样回应：“实在抱歉，目前我们店里只有白色、棕色和粉红色这三种颜色，这几个颜色里，你有没有比较心仪的呢?” 通过这种反问，把顾客的注意力从缺货款式转移到现有款式上，依旧有机会促成交易。
要是前面几种技巧都没能打动顾客，客服就可以尝试 “快刀斩乱麻” 的直接催单方式。比如坦诚地对顾客说：“要是你不想错过这款好物，就抓紧时间下单吧!” 直接点明核心，帮顾客突破决策瓶颈。
如果客服已经使出浑身解数，还是没能说服顾客，不妨换个姿态，用谦虚拜师的方式争取转机。可以诚恳地对顾客说：“我知道咱们的产品其实很适合你，只可惜我能力不足，没能说服你，我认输了。不过能不能麻烦你指出我沟通中的不足，让我能有改进的机会呢?” 这种低姿态的请教，有时反而能打动顾客，甚至带来意想不到的成交可能。
当然，做好淘宝销售，除了掌握这些和顾客沟通的成交技巧，还得熟悉平台各类推广方式，不管是付费推广还是免费引流手段，都要有所了解，这样才能从流量获取到订单转化形成完整的销售闭环。只有兼顾推广引流和沟通成交，才能真正胜任淘宝销售岗位，为店铺创造更多业绩。
