网购已经成为了大众日常消费的主要方式之一，京东作为国内头部电商平台，凭借完善的供应链和优质服务收获了大批用户。不过即便是再成熟的平台，用户在购物过程中也难免会和商家产生各类纠纷，当协商无法解决问题时，有效的投诉就成了维护自身权益的关键。不少消费者都不清楚京东的投诉渠道和正确的投诉方式，今天就来详细聊聊这方面的内容。
很多人遇到问题第一时间会想到拨打投诉电话，京东的投诉相关电话号码其实有两个常用号码。一个是 950618.这是京东的投诉电话号码;另一个则是 400-606-5500 的京东商城客服热线，也能用于投诉相关事宜。
需要注意的是，拨打热线时可能会先接入机器人语音系统，想要转接人工客服，得根据语音提示操作，若有需要可多尝试几次，确保能顺利和人工客服对接。
除了电话渠道，京东 APP 内的在线客服也是很便捷的投诉入口。打开京东 APP 后，先找到右下角的 “我的” 按钮并点击，进入个人页面后再找到 “客服服务” 板块，选择 “在线客服” 就能进入对话界面。刚进入时一般是智能机器人接待，此时输入 “转人工” 的口令，就能申请转接人工客服。
这里要提个小技巧，要是一次发送口令没成功转人工，别着急放弃，多发送几次，大概率就能看到 “联系人工客服” 的选项了(不同手机的 APP 版本界面可能有差异，以实际页面为准)，和人工客服沟通时，要清晰说明投诉的具体问题。
如果觉得京东平台内部的投诉渠道没能妥善解决问题，还可以寻求外部监管机构的帮助，12315 就是消费者熟知的维权热线。不过要留意 12315 的人工受理时间，工作日的受理时段为 8 点半到 17 点半，新疆地区因为时差，受理时间调整为 10 点到 19 点，西藏则是 9 点到 18 点半;而在双休日和法定节假日，12315 仅提供录音电话受理服务，大家要根据自身情况选择合适的拨打时间。
除了拨打 12315 热线，还能通过线上平台提交投诉。登录全国 12315 平台官网，首先要认真阅读投诉须知，确认无异议后点击 “同意”，接着就可以搜索并选择要投诉的企业，输入企业名称、统一社会信用代码或者注册号就能精准定位目标企业，之后按要求填写个人消费者信息和具体的投诉业务信息，仔细核对信息无误后就能提交投诉申请了。
在整个投诉过程中，不管选择哪种渠道，提前准备好投诉对象的详细信息、充分的投诉理由以及相关证据都至关重要，这能大大提高投诉的成功率，帮助自己更高效地维护合法权益。要是你在京东购物时碰到了权益受损的情况，不妨试试这些投诉方式，合理合规地为自己争取应有的保障。
