随着电商平台双 11 大促的序幕渐次拉开，不少消费者已经开始蹲守心仪的预售商品，不过关于定金和尾款的退款问题，以及各类优惠的使用规则，却成了很多人心里的 “糊涂账”。尤其是付完尾款后定金能否退回、不同优惠工具该如何叠加，这些疑问直接影响着大家的购物决策，下面就结合平台规则给大家讲清楚这些关键问题。
先说说大家最关心的核心问题：付完尾款之后，之前交的定金还能退回来吗?答案其实很明确，只要是完成了全款(定金加尾款)支付的订单，后续申请全额退款时，退款金额是包含定金和尾款两部分的，并不会出现定金被扣留的情况。
不过这里要区分不同的时间节点，如果尾款支付还没结束，消费者单独申请退定金，商家操作后定金就能自动原路退回;可要是尾款支付期已经过了，还没付尾款的话，这笔定金就会直接划到卖家账户，而且没法再通过线上渠道申请退回了。
了解了退款问题，再来看预售商品的优惠计算逻辑，毕竟这直接关系到大家最终的到手价。对于支持 “付定金立减” 的预售商品，所有优惠工具计算的基准都不是商品的原价，而是立减之后的预售价格，这是整个优惠体系的基础前提。
目前能用于预售商品的优惠工具并不少，常见的就有满减满折、店铺优惠券、跨店满减以及品类购物券这几类，但每类优惠的使用都有双重门槛，缺一不可。不管是哪一种优惠，首先得满足预售价格不低于优惠的使用门槛，其次还要保证尾款的实际金额大于优惠的面额或抵扣金额，只有同时符合这两个条件，优惠才能生效。
这里要特别注意优惠的使用顺序和特殊抵扣规则，不少人就是因为没搞懂这点，导致优惠没生效或者订单出了问题。各类优惠会按固定顺序依次抵扣，其中跨店满减的规则最为特殊：要是跨店满减分摊后，某个子订单的优惠后金额变成 0 甚至负数，系统会以该子订单的剩余金额为上限继续分摊，直到把实付金额抵扣到 0 元为止。比如一款 300 元的商品，有一张 300 减 280 的店铺券，还能参与 300 减 40 的跨店满减，先扣店铺券后剩下 20 元，再用跨店满减时本会出现负数，但系统会直接把剩余 20 元抵扣完，最终实付 0 元，凑单的其他商品优惠则正常按比例分摊。
而除了跨店满减之外的其他优惠，规则就严格多了。要是这类优惠分摊后，某件预售商品的预售价变成 0 或负数，那整个优惠工具就会失效，而且如果是合并支付的订单，只要其中一件商品出现这种情况，整单都没法使用该优惠。就像一款 300 元的商品，先参与 300 减 40 的跨店满减后剩 260 元，再用 300 减 280 的品类购物券就会出现负数，这时跨店满减能正常生效，但品类购物券就不能用了。
最后还要提一下售后保障，活动期间成功付完全款的预售商品，天猫平台会按照《七天无理由退换货规范》提供售后，天猫国际的商品则遵循其专属的 “七天无理由退” 规范，这也给大家的购物多了一层保障，不用太担心买错后没法退换的问题。
