在京东购物时，难免会碰到订单异常、售后咨询等问题。不少用户觉得在线打字沟通效率低，更倾向于直接打电话找人工客服，可常常卡在“怎么转人工”这一步，甚至误以为智能语音会一直挡路。其实掌握正确方法，就能快速对接人工服务。
关于转人工的核心操作并不复杂，在客服对话界面发送“人工客服”四个字，系统就会自动跳转至人工服务入口。不过有用户反馈，电话接通后首先接入的是人工智能语音系统，这时候只要跟着语音提示操作，就能完成转接。要是遇上高峰时段客服繁忙，第一次没接通也别着急，多尝试两次大概率能成功。
值得一提的是，京东商城的人工客服支持24小时全天候服务，这在电商行业里算得上是较早实现全天不间断客服的案例。当前电商行业竞争早已从单纯的价格比拼，转向服务质量的较量，京东通过升级客户服务中心，进一步夯实了服务优势。
目前京东在线客服座席数量达到400个，能为全国用户提供多样化服务，除了人工服务，还有IVR语音、电子邮件等渠道可选。按照规划，后续还会持续提升客户服务中心的服务品质，计划将在线客服座席扩充到600个，满足更多用户的同时咨询需求。
京东的客服体系主要分为人工客服和电子客服两大类，其中人工客服的细分类型能适配不同用户的习惯。喜欢打字的用户可以选文字客服，全程以聊天框打字形式沟通;需要直观交流的话，视频客服能提供语音视频互动;习惯语音沟通的，语音客服可直接通过手机通话形式对接。
很多用户关心24小时人工客服是否收费，这里可以明确说明，京东提供的人工客服服务本身是完全免费的，目的就是提升用户的购物体验。不过要注意，拨打电话产生的话费由运营商收取，要是你的电话卡包含免费通话时长，就不会额外产生费用。
从服务覆盖来看，不管是文字、语音还是视频形式的人工客服，都能处理订单查询、售后维权、物流咨询、账户问题等各类需求。多样化的客服形式和全天候的服务时长，都是为了适配不同用户的使用场景——比如上班族白天没时间打字，就能晚上打语音客服咨询;长辈不擅长打字，视频客服能更直观地解决问题。
随着电商行业服务战的升级，客服质量已经成为影响用户留存的关键因素。京东不断扩充客服座席、完善服务类型，本质上也是为了在激烈的竞争中，通过优质服务留住用户。对普通用户而言，掌握转人工的小技巧，就能更好地享受这些服务，遇到问题不用再反复折腾。
总的来说，京东人工客服的获取并不复杂，关键是找对转接方式。24小时不打烊的服务、多样化的沟通形式，再加上免费的服务权益，能切实解决用户购物中的各类难题。要是第一次转接没成功，记得多试一次，别轻易放弃。
