对于经常海淘的消费者以及入驻平台的卖家而言，亚马逊是一个耳熟能详的跨境电商平台。在使用平台的过程中，难免会遇到各类疑问，不管是订单查询、售后维权，还是卖家申诉，都需要找到客服或商家沟通。但不少人都不清楚具体的联系路径，下面就来详细梳理亚马逊客服的查找方法以及联系商家的具体流程。
想要找到亚马逊平台客服，首先可以尝试在线客服渠道，这也是多数人优先选择的方式。进入亚马逊官网后，不用在首页反复翻找，直接下拉到页面最底部，在 “帮助中心和购物指南” 板块里找到 “帮助中心” 入口并点击进入。
进入帮助中心页面后，先找到 “浏览帮助主题” 区域，再定位到 “需要其他帮助?” 的选项，点击后就能看到 “联系客服” 的按钮。不过要注意，不管是买家还是卖家，都得先登录账号才能开启沟通。
尤其是卖家账号，还需要完成相关身份信息的验证，只有验证通过后，才能顺利对接上客服人员。另外，在线客服并非 24 小时服务，它有着固定的服务时段，周一至周五的服务时间是上午 9 点到晚上 7 点 30 分，周六和周日则是上午 9 点到下午 5 点 30 分，非服务时段无法接入人工在线客服。
除了在线客服，发送邮件也是联系亚马逊客服的一个途径，这个方式的优势在于没有时间限制，用户可以在任意时间撰写并发送邮件。但美中不足的是，客服的回复时效比较慢，通常要在收到邮件后的两天内才会给出回应，所以不适合处理紧急问题。
如果是卖家遇到投诉、申诉类的特殊问题，还得找到对应问题的专属邮箱，并且要严格按照平台对邮件的格式和内容要求来发送，才能提高问题被高效处理的概率。
说完了联系平台客服的方式，再来看看如何联系具体的商家。很多人在收到商品后发现货不对板或者有质量问题，会想直接和商家沟通，其实操作流程也并不复杂。
首先还是要进入亚马逊官方网站，同样下拉到页面最底端，点击进入帮助中心。在帮助中心页面里，找到 “需要其他帮助” 的选项，进而点击 “联系我们”。这一步同样需要先登录自己的亚马逊账号，之后要先明确自己的订单范围，再详细且具体地描述遇到的问题，问题描述得越精准，越有利于后续沟通和问题解决。
在完成上述步骤后，就可以选择联系商家的具体方式了，主要有两种：一种是等待亚马逊来电，另一种是直接联系在线客服。如果选择亚马逊来电，需要在跳转的新页面中留下自己的手机号码，然后点击 “亚马逊联系我”，之后只需等待平台或商家的来电即可。
要是更倾向于即时沟通，就可以选择在线聊天的方式，在新弹出的窗口里输入自己的具体问题，就能开启和商家客服的对话了。
这里要给大家一个小建议，在选择联系渠道时，要根据问题的紧急程度来判断。如果是十分紧急的问题，优先选择电话联系，其次是在线客服，最后再考虑邮件沟通。
同时一定要留意人工客服的服务时间，要是在非工作时间有疑问，就只能选择邮件这种非即时性的沟通方式，灵活切换渠道才能更高效地解决问题。
对于海淘新手或者刚入驻的卖家来说，掌握这些联系渠道和操作步骤，能在遇到问题时少走很多弯路。毕竟在跨境购物和店铺运营的过程中，顺畅的沟通是保障自身权益和店铺正常运转的关键，合理利用这些渠道，才能更好地享受平台服务或开展经营活动。
