在淘宝平台购物的过程中，不少消费者都会遇到这样的窘境：要么是订单信息填错想紧急联系商家修改，要么是收到商品后发现质量问题要维权，可既不知道怎么获取商家的联系电话，也不清楚该通过什么途径投诉店家。今天就来详细聊聊这两个困扰众多买家的问题。
想获取淘宝店家的电话号码，其实有明确的操作路径。买家可以先打开淘宝 APP，进入个人中心找到 “已买到的宝贝” 页面，在订单列表里选中对应商品，点击进入订单详情界面，要是商家有预留联系电话，这里就会出现拨号按钮，点击后就能跳转到拨号界面发起呼叫。
不过要注意的是，淘宝平台并没有强制要求卖家必须预留联系电话。要是在订单详情里没找到电话号码，那也不用着急，还可以直接通过店铺的客服聊天窗口去咨询商家，一般情况下商家客服也会及时回应相关疑问。
当和商家沟通无法解决问题时，合理投诉就成了维护自身权益的关键，具体可以通过以下几种渠道来实现。
售后保障维权是很多消费者优先选择的方式，但它有一定的时间和前提条件。只有确认商品确实存在质量问题，且交易成功 15 天内未解决相关纠纷，15 天后商品又出现质量故障的，买家才能登录淘宝账号，在 “已买到的宝贝” 中找到对应订单的售后申请入口。
进入消费者维权中心后，选择 “售后保障服务” 维权类型，同时要提前准备好商品质量问题的相关证据，像破损商品的实拍图、质量检测报告等，提交后平台客服会根据实际情况给出处理方案，多数情况下能实现退款或换货。
拨打官方投诉电话也是直接有效的维权手段。针对淘宝卖家的投诉电话为 0571-88158198.天猫商家的投诉专线则是 400-860-8608.拨通电话后，买家可以向在线客服说明自己遇到的具体困难，比如商家发错货拒不补发、商品和描述严重不符等，客服会依据平台规则介入处理，大多能给出让买家满意的答复。
还有一个威慑力较强的投诉渠道，就是拨打工信部的 12300 投诉电话。淘宝卖家其实很忌惮这类投诉，尤其是对于购物记录良好、信用评级较高的买家，其投诉的可信度会更高，商家一旦被核实违规，很容易被平台降权。
店铺被降权可不是小事，这意味着店铺商品在平台搜索结果中的曝光机会会大幅减少，进而直接影响商品销量，所以这个方法也被不少买家称为投诉淘宝店家的 “狠招”。
当然，在采取投诉手段之前，建议大家先和商家进行友好协商。毕竟大部分商家都愿意妥善处理买家诉求，避免产生纠纷。如果协商确实没有结果，再通过上述正规渠道进行维权，既能高效解决问题，也能最大程度保障自身的合法权益。
