经常在天猫超市购物的朋友，大多是冲着它的高性价比和高效物流去的。不过网购过程中，难免会遇到需要取消订单的情况，可能是收货地址填错，也可能是突然不想要了。不管是未付款还是已付款订单，其实都有对应的处理办法，只是操作流程略有差异，下面就给大家详细梳理一下。
对于还处在代付款状态的天猫超市订单，取消流程其实很简单，不用和商家沟通也能自主操作。用户只需要先登录淘宝网或者天猫平台，进入 “我的淘宝” 页面，在这里能看到账号下所有的淘宝购物订单，天猫商城的订单还会有专属的天猫标识。
接着找到 “已买到的宝贝” 板块，在里面定位到想要取消的天猫超市订单，直接点击 “取消订单” 按钮。之后按照系统提示选择合适的取消原因，确认提交后，订单就会显示为交易关闭状态，这就说明订单已经成功取消了，整个过程不用耗费太多时间。
要是订单已经完成付款，就不能直接点击取消订单了，得走退款申请的流程。这里以手机淘宝 APP 为例给大家演示具体步骤，网页版操作逻辑其实也基本一致。首先打开手机淘宝，进入首页后点击底部导航栏的 “我的淘宝”，再进入 “已买到的宝贝” 页面。
在 “我的订单” 列表里，找到需要退款的天猫超市商品并点击进入订单详情。此时能看到右下角的 “退款” 按钮，点击后就会进入退款申请页面。接下来要在 “退款原因” 选项里挑选对应的理由，比如 “拍错 / 拍多 / 不想拍” 这类选项都可以，同时确认退款件数和退款金额。
退款说明属于选填项，要是有特殊情况可以补充说明，也可以根据需求上传相关凭证，最后提交退款申请就行。等卖家那边同意退款后，款项就会自动退回买家的支付宝账户，这笔交易也会随之关闭。
不过在处理天猫超市订单取消和退款时，有几个注意事项一定要记牢。如果订单已经成功生成且正在等待平台审核，这时候直接申请取消，退款到账速度会很快;可要是订单已经审核通过，进入了备货发货阶段，就没办法立刻申请退款了。
这种情况下，只能等商品发货后，要么选择拒收快递，要么收到货后再联系商家寄回商品，之后才能发起退款申请。尤其是生鲜类产品，规则会更特殊一些，天猫超市客服中心确认退货后，会在 48 小时内安排上门取件或者协调其他退货方式。
如果是上门取件的情况，用户在快递取走商品后就能申请退款，平台核实信息无误的话，24 小时内货款就会退回支付宝;要是不需要上门取件，在退货事宜处理完毕后，24 小时内也能完成退款。
另外，退货的运费承担也有明确规定。如果是因为商品质量问题、描述和实际不符导致的退货，退货的运费由天猫超市承担;但要是没和平台确认就擅自退回商品，退货申请会被拒绝，商品会通过平邮寄回，产生的运费需要买家自己承担。
还有一点要提醒大家，申请已付款订单的退款前，最好先确认商家还没发货，并且提前和商家做好沟通协商，双方达成一致后再提交退款申请，能大大提高退款流程的效率。要是商家已经发货，就只能等收到商品后，再走退货退款的流程了，没法直接申请退款。
